Droit de rétractation et conditions de retour

Ton article ne te convient pas ? Pas de problème, les achats sur internet sont concernés par le droit de rétractation. Tu as donc un délai de 14 jours pour changer d’avis

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, tu dispose d'un délai de quatorze 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs 

1 – Dispositif de sécurité et d'inviolabilité (Scellé)

Afin de concilier ton droit de rétractation et la protection des créations artisanales contre les abus d'usage (notamment le port temporaire ou "wardrobing"), chaque bijou est livré muni d'un scellé de sécurité obligatoire (ruban, cordon ou étiquette scellée de manière indissociable au bijou).

Tu es invité à examiner et à essayer le bijou dès sa réception sans retirer, couper, ni altérer ce scellé.

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits retournés dans leur état d'origine, complets, permettant leur commercialisation immédiate à l'état neuf. En conséquence :

• Si le scellé de sécurité est intact : Le retour sera accepté et le remboursement intégral sera effectué.

• Si le scellé de sécurité a été retiré, coupé, endommagé ou falsifié : Le bijou sera considéré comme ayant été porté au-delà d'un simple essayage nécessaire à la vérification de sa nature. Dans ce cas, ta responsabilité est engagée pour dépréciation du bien. Je me réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote minimale de 50 à 70% sur le montant du remboursement, correspondant aux frais de remise en état ou à la perte de valeur commerciale du bijou porté.

2 – Exception spécifique aux boucles d'oreilles (Hygiène) et bijoux personnalisés

Conformément à l'article L. 221-28 (5°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descelés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons sanitaires évidentes, les boucles d'oreilles sont livrées dans un emballage scellé transparent. Tout emballage ouvert, déchiré ou désoperculé prive définitivement ton droit de rétractation pour ce produit.

3 – Modalités de retour

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois me notifier ta décision avant l'expiration du délai de 14 jours par le biais du formulaire de rétractation mis à disposition sur le site en bas de page "formulaire de rétractation" , ou par un e-mail dénué d'ambiguïté à l'adresse suivante : coconatlybijoux@gmail.com.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine (écrin, pochette), parfaitement protégés, accompagnés de tous les accessoires éventuels (stickers, cadeau...) et du scellé de sécurité intact, au plus tard quatorze 14 jours après la notification de la rétractation. Les frais d’expédition pour retourner le bijou seront à ta charge et de ce fait ne seront pas remboursés.

• Il est conseillé d’effectuer le retour de ton bijou en utilisant un service de livraison qui te permettra de suivre l’envoi. Je ne peux garantir le retour de l’article que tu m'auras m'envoyé.
• Après avoir reçu et inspecté ton retour, un courriel te sera envoyé pour te notifier que ton article a bien été reçu. Je t'informerai également de l'approbation ou du refus de ta demande de remboursement.
• Si ta demande est accordée, alors je te rembourserais par le même moyen de paiement que pour l'achat, la somme réglée pour l'acquisition de l'article dans un délai de 14 jours (à réception du produit)
• Si tu souhaites obtenir une autre taille/couleur, il te faudra passer une nouvelle commande.